チャットボットとは？チャットボットの魅力と導入のメリット｜vol.713

ホームページやLINEなどで
人工知能を使ったカスタマー機能を
よくみますよね

チャットボットと言われる
自動会話のプログラムです

「お問い合わせ」や
「よくある質問」など

本来人間が応対しなければ
ならないことですが

AIが代わりに
やってくれます

今回は
チャットボットについて
解説します

あなたのHPにも
簡単に設置が可能ですので

最後まで参考にしてください

もちろんです。こちらのブログ記事を初心者にも理解しやすい形で説明します。

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「チャットボット」とは

「チャットボット」とは
簡単に言うと

人工知能（AI）を使った
自動会話プログラムの
ことです

この「チャットボット」は
「チャット」と「ボット」という

二つの言葉から
成り立っています

1. チャット
   インターネットを通じて
   リアルタイムで行われる
   会話のこと
   
2. ボット
   これは「ロボット」の短縮形で
   特定のタスクを自動で
   行うプログラムのことを
   指します

近年急激に進化したチャットボット

昔のチャットボットは

あらかじめ
プログラムされたパターンに
従ってしか会話できなかったため

限られた機能しか
持っていませんでした

しかし
最近のAI技術の進歩のおかげで

チャットボットは
もっと自然に会話が
できるようになっています

AIは
将棋や囲碁の世界では
人間を凌駕する存在

他の分野でも
処理速度では
人間を大きく上回っています

チャットボットは
LINEやFacebookなどの
SNSだけでなく

さまざまな
ウェブサービスで
使われるようになっています

例えば
レストランの予約や
買い物などを

チャットボットを
通じて行うことができます

インバウンドにもチャットボット

ホームページの翻訳は
現代では必要ないと
言われています

なぜならば
自動翻訳に加え

チャットボットが
ナビゲートしてくれるからです

NTT docomoがリリースしている
AIチャットボット
COTOHA Chat & FAQは

13言語をリアルタイム翻訳可能です

しかもAI自身がニーズに合わせ
進化していくとすると

ホームページの成果も
格段に上がりそうではありませんか

カスタマーサポート用チャットボット

カスタマーサポート
つまりお問い合わせなどですが

これらもチャットボットが
大活躍しています

現在の代表格であれば
Zendesk
チャネルトーク
チャットプラス
PKSHA

などでしょうか

それぞれ値段も違い
サービスも特徴も違いますので

自社の規模に合わせた
ものを選ぶのがよろしいかと…

チャットボットは導入が吉

ホームページやブログなど
問い合わせや反応を期待する
サイトを運営している場合

特に新しいものやサービスを
販売している場合

訪問者はサイトへ
聞きたいことがたくさんあります

それら全てを
電話で問い合わせしてくれれば
良いのですが

訪問者の半数以上は
その先に進むことが面倒で

サイトを離れていきます

そこで
チャットボットがあると
リアルタイムで

知りたい情報を
手に入れることができる

つまり成果につながる
確率がグッーーっと上がるわけです

チャットボット
一度ご検討ください

私たちからもご紹介できます

お問い合わせ
お待ちしています😃

今回はこれまでで！