最高のサービスは顧客を虜にする｜ゴルフ場で感じたサービス満点度｜vol.567

今、大分県内で
一番評判の高いゴルフ場はどこか？

Googleの評価ではなく
私の個人的な評価の話を
させていただきます

商売のうまくいく秘訣は
サービスだなとつくづく思う話です

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久保田サトシのブログ

城島高原ゴルフクラブ

先日こんなことがありました

私が利用した日に持参した水筒を
忘れて帰った時のことです

帰りの車の中で気づき
閉店後のゴルフ場へ電話しました

（サトシ電話にて）
今日利用させていただいた
久保田と言います

多分ロッカーに水筒を
忘れてきたかもしれません

明日も行きますので
見かけたらとっておいてください

いち顧客の
忘れもの処理です

（クラブ）
見つかりましたら連絡差し上げましょうか？

（サトシ）
明日も行くので見つかったら
取り置きしておいてください

（クラブ）
承知しました

閉店後電話に出た方ですので
引き継ぎが問題です

大体このケースの場合
メモ紙一枚で
「申し訳ありません
担当からの伝言がうまく伝わっておりませんでした」

というパターンが多いものです

翌日ゴルフ場にチェックインすると

（クラブ受付）
久保田さんおはようございます！
昨日お電話いただいた水筒の件ですが
スタッフ皆でロッカーとコースを
探しましたが見当たりませんでした

この後も引き続き
従業員に伝達しておりますので
見つかりましたらお知らせいたします

まず注目してほしい点が
チェックイン前であったこと

つまり私の顔と名前を覚えていて
「久保田」と声をかけてきたことに
驚きました

みなさんはゴルフ場で
名前で呼ばれたことはありますか？

受付時に名前がわかれば
名前で呼ばれることもありますが

それ以外のところ…
例えばレストランやスタート室で
名前で呼ばれることはまずあり得ません

しかも複数のスタッフさんからです

一流のお高い高級ホテルであれば
わかりますが

ゴルフ場では初めてのことです

ハーフ終わり昼食時に〜ラウンド終了時

（クラブ受付）
久保田さん！今朝から探していますが
まだ報告がありません
もうしばらくお待ちいただけますか？

そしてラウンド終了時にも

もしかしたら
カートから落ちて
草むらの深いところに
あるかもしれません
引き続き探しますので
ありましたらお電話しますね

私の水筒ごときに
ここまでケアしてくれるとは
頭が下がります

まるでホテルのコンシェルジュです

こんなことされたら
Googleで星５つつけますね！

そして次週のラウンドの
予約をして帰りました

今はいっぱいで
予約も取りにくい状況だそうです

サービスと一言で言えば簡単ですが

徹底しているサービス教育が
次のお客様を引き込み

口コミでお客様が増えていきます

弊社も
徹底したサービスを
見習おうと反省した最高の日曜日でした

 

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